Gotowość serwisowa ustala priorytet relacji między naszymi przedsiębiorstwami. Nasza spółka traktuje priorytetowo wszystkie zgłoszenia pochodzące od Klientów z wykupionym modułem gotowości serwisowej. Moduł ten wymaga podpisania umowy oraz opłacania miesięcznego abonamentu. Moduł gotowości serwisowej dostępny jest w dwóch wariantach – z dojazdem do Klienta oraz w pomocy zdalnej.
Gotowość serwisowa z dojazdem do Klienta
Ten wariant gotowości serwisowej koncentruje się na najbardziej bezpośredniej formie współpracy – interwencjach w siedzibie państwa przedsiębiorstwa. Wybierając go otrzymujecie Państwo gwarancję szybkiego czasu reakcji – w tym samym dniu lub w następnym dniu roboczym (w przypadku zgłoszeń dokonanych po godzinie 14:30).
Dodatkowo w ramach miesięcznego abonamentu otrzymujecie Państwo:
- bezpłatne wsparcie telefoniczne,
- pomoc zdalną w naliczaniu sekundowym,
- możliwość skorzystania z modułu Pomoc zdalna za grosz.
- miesięczne raporty z podjętych interwencji z wyszczególnieniem czasu pracy i wykonanych czynności
Zapraszamy do skorzystania z kalkulatora cen i obliczenia kwoty miesięcznego abonamentu w tym wariancie obsługi informatycznej.
Dla kogo jest ten wariant?
Wariant przeznaczony jest przede wszystkim dla przedsiębiorstw z rozbudowaną infrastrukturą informatyczną (kilka komputerów, serwer, drukarki sieciowe).
Przyjazd informatyka do siedziby Klienta to ostateczność. Taki rodzaj interwencji stanowi do 15% wszystkich interwencji podejmowanych w miesiącu – pozostałą cześć stanowią interwencje zdalne (wykonywane za pomocą pulpitu zdalnego) oraz telefoniczne. Interwencja w siedzibie konieczna jest wówczas, gdy niemożliwa jest pomoc zdalna, a więc np. w przypadku braku dostępu do Internetu czy fizycznego uszkodzenia sprzętu. Rozbudowana infrastruktura oznacza większe prawdopodobieństwo wystąpienia takiego problemu.
Ważna informacja! W przypadku wystąpienia problemu z funkcjonowaniem infrastruktury informatycznej w Państwa przedsiębiorstwa, w pierwszej kolejności spróbujemy rozwiązać go telefonicznie lub zdalnie, aby nie narażać Państwa na zbędne koszty związane z przyjazdem informatyka.
Gotowość serwisowa w pomocy zdalnej
Ten wariant gotowości serwisowej koncentruje się na współpracy zdalnej, a więc tzw. interwencjach zdalnych, podejmowanych za pośrednictwem pulpitu zdalnego. Za pomocą interwencji zdalnych rozwiązywanych jest do 95% wszystkich interwencji w miesiącu.
Dodatkowo w ramach miesięcznego abonamentu otrzymujecie Państwo:
- błyskawiczny czas reakcji na zgłoszenie (w praktyce problemy w pomocy zdalnej rozwiązywane są w przeciągu kilkunastu minut od momentu otrzymania zgłoszenia)
- bezpłatne wsparcie telefoniczne,
- pomoc zdalną w naliczaniu sekundowym,
- możliwość skorzystania z modułu Pomoc zdalna za grosz.
- miesięczne raporty z podjętych interwencji z wyszczególnieniem czasu pracy i wykonanych czynności
Zapraszamy do skorzystania z kalkulatora cen i obliczenia kwoty miesięcznego abonamentu w tym wariancie obsługi informatycznej.
Dla kogo jest ten wariant?
W przedsiębiorstwach z niewielką infrastrukturą informatyczną ten rodzaj interwencji stanowi nierzadko 100% podejmowanych interwencji. W takich firmach obecność informatyka na miejscu zdarzenia jest sporadyczny. Pozwala to mocno ograniczyć koszty obsługi i utrzymania infrastruktury informatycznej przedsiębiorstwa przy jednoczesnym zachowaniu ciągłości jego funkcjonowania.